【维权人物风采】周国希：解决车主维权纠纷，助推行业诚信建设-m6米乐app

红网时刻记者 唐洁琼 龙真 长沙报道

人物档案：他是湖南省汽车维修与检测行业协会会长周国希，深耕汽车维修行业40余年，一直致力于推动行业诚信建设，帮助消费者解决维权纠纷。在他的推动下，协会成立湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心，他以技术专家的身份，先后参与100多起投诉纠纷，维护消费者的合法权益。2018年，省消费者权益保护委员会授权委托协会成立消费者投诉站。据统计，调解中心、消费者投诉站成立以来，接访汽车维修质量纠纷投诉480余件，立案450余件，结案420余件，结案率为95%，赴现场调解处置汽车维修质量纠纷1100多次。

“汽车维修是一个关系到千万家庭的民生问题，我希望能发挥自己的余热，为行业奉献一份力量，推动湖南汽车维修行业的诚信建设。”提名为2020湖南消费维权年度人物候选人，湖南省汽车维修与检测行业协会会长周国希感慨道。

在湖南汽车维修行业多年，他深感行业的不规范，仍存在许多行业乱象。凭借着40余年汽车维修经验，以及对汽车维修行业的满腔热情，他积极帮助消费者解决维权纠纷，持续推进行业的诚信体系建设，助推湖南汽车维修行业的良性、有序发展。

深耕行业40余年，他是专业的修车“老师傅”

他是人们口中的修车“老师傅”，深耕行业40余年，熟捻汽车的每一个零部件，路过故障车旁，便能判断出车辆的可能问题。

早在1974年，他入伍后，便开始从事汽车维修，先后担任部队修理连技师、助理工程师、机关助理员、修理所所长，积累了丰富的车辆维修经验。1987年转业后，他也一直从事汽车相关的管理工作，并先后创办经营3家汽车维修企业，2家道路快处快赔中心，旗下的长沙志成行健汽车维修有限公司已成立20余年。

凭借扎实的修车技艺，资深的维修经验，2009年，他被聘为湖南省综合评标专家库专家，2011年被聘为湖南省质量技术监督局汽车三包责任争议处理技术专家。

作为一名资深的汽车维修技术专家，周国希也经常参与到纠纷调解中，切实地帮助消费者解决问题，维护消费者的合法权益。2020年1月，协会接到一名奥迪车主投诉，车辆为2014年购买，行驶里程5万公里，但在4s店做保养一个月后，车辆出现漏油现象。随后4s店要求车主换气门室盖垫、节温器、正时齿等配件，报价8000余元，车主认为是店家保养不当引起，要求店家恢复车辆正常、少收维修费。周国希发现其实部分零部件无需更换，在她的调解沟通下，帮消费者降低维修费用，最终消费者和4s店达成调解协议。类似这样的投诉纠纷，过去四年来，周国希先后参加过100多起。

铁肩担道义，他积极帮助解决消费者维权纠纷

根据湖南省统计局的最新数据，2020年末，湖南私人汽车拥有量为890.18万辆，增长9.5%。按照全省常住人口6918.4万人计算，大约每7.8个湖南人就拥有一辆私家车。在用车过程中，消费者经常遇到维权问题，或遇到消费陷阱，或买到假机油、假配件等，修车已经成为了一个关系到千万家庭的民生问题。

作为湖南汽车维修行业内的资深专家，周国希洞察到行业乱象，也敏锐地发现消费者维权难等问题。为此，他一直积极推动成立调解中心，邀请资深的行业专家把脉，专业的律师团队提供法律咨询，共同维护消费者的合法权益。

湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心直属工作站授牌仪式。

2016年，在周国希的强力推进下，湖南省汽车维修与检测行业协会（以下简称“省汽修协会”）先后成立技术专家委员会、法律工作委员会等分支机构，聘请70多位维修技术专家、法律专家、零部件专家等。2017年，协会成立湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心，受理全省范围内汽车维修质量投诉与纠纷调解，专家组的成立为调解中心打下良好的基础。

2018年，省消费者权益保护委员会授权委托省汽修协会成立消费者投诉站。据统计，调解中心、消费者投诉站成立以来，接访汽车维修质量纠纷投诉480余件，立案450余件，结案420余件，结案率为95%，赴现场调解处置汽车维修质量纠纷1100多次。

打造“汽修湘军”，助推企业诚信经营

在周国希看来，行业要发展，企业必须诚信经营，同时，只有维护消费者合法权益，消费者才能对行业产生信任感。作为政府与企业之间的桥梁和纽带的行业协会，省汽修协会必须一手引导企业诚信经营，一手倡导消费者理性维权。

第三届湖南省汽车维修与检测行业诚信监督员聘任仪式。

2016年以来，在周国希的带领下，省汽修协会不断创新，持续推进企业的诚信建设，打造“汽修湘军”。目前，协会坚持并持续开展了四项诚信行动，一是每年315期间，协会在湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会指导下，联合湖南省道路运输管理局开展湖南省汽车维修质量服务月活动，该活动已连续坚持5年。第二，经过多番评选和打分，每两年举办一次湖南省机动车维修与检测行业诚信企业评比表彰活动，弘扬诚信企业，督促行业更好发展。第三，协会创新性地引入车主监督的方式，聘请车主为行业诚信监督员，共同监督行业发展。第四，定期开展公益活动，推出各种福利，回馈消费者，比如教消费者辨别选购放心机油；联合红网开启“诚信维修三湘行”的公益活动。

在周国希的带领下，省汽修协会2018年被省民政厅评为5a级社会组织。虽然年近古稀，但他依然不会停下步伐。未来，作为省消费者权益保护委员会常务委员，他希望能立足汽车维修板块，持续推进行业的规范化和正规化，同时通过协会、媒体共同呼吁，弘扬诚信企业，推出企业“黑榜”，揭露企业不诚信行为，促进湖南汽车维修行业更加规范、有序发展。